Retours & échanges

Le paiement à la livraison protège votre achat ; cette politique protège l’après. Trois situations, trois règles simples.

1. Refus à la livraison (avant paiement)

Vous pouvez vérifier le colis avec le livreur : extérieur, contenu annoncé, références. Si le colis ne correspond pas à votre commande, refusez-le et ne payez rien — prévenez-nous simplement sur WhatsApp pour que nous corrigions. Un refus sans motif valable (commande conforme) reste possible, mais signalez-le : les refus répétés non motivés peuvent entraîner une demande d’acompte sur les commandes suivantes.

2. Échange ou retour sous 7 jours (après paiement)

Vous disposez de 7 jours calendaires après la livraison pour demander un échange (autre taille, autre référence) ou un retour, aux conditions suivantes :

• produit non lavé, non utilisé, dans son emballage d’origine avec étiquettes ;
• demande initiée sur WhatsApp (+212 6 00 00 00 00) avec le numéro de commande.

Frais :

• À Marrakech : notre équipe récupère la pièce et livre l’échange — reprise offerte pour un échange de taille, 19 DH pour un retour simple.
• Hors Marrakech : les frais de retour et de réexpédition (transporteur) sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Remboursement (retour sans échange) : en espèces à la reprise à Marrakech, ou par virement sous 7 jours après réception et contrôle du produit hors Marrakech.

Par hygiène, les produits lavés ou utilisés ne sont ni repris ni échangés — c’est la règle du linge, partout.

3. Défaut ou erreur de notre part

Défaut de confection, pièce manquante, mauvaise référence expédiée : signalez-le sous 48 h avec photos sur WhatsApp. Remplacement à nos frais, transport compris, sans discussion — ou remboursement intégral si vous préférez. Un défaut constaté plus tard mais manifestement d’origine (couture, tissu) reste traité au cas par cas, avec bienveillance : notre intérêt est que le linge dure.

Conseils pour éviter l’échange

Le guide des tailles et le champ « notes » de la commande éviteront la quasi-totalité des erreurs : mesurez le matelas (largeur × longueur × épaisseur), la couette pour une housse. En cas de doute, demandez sur WhatsApp avant de commander — réponse rapide, photos réelles à l’appui.