الإرجاع والتبديل
الدفع عند التوصيل يحمي شراءك؛ وهذه السياسة تحمي ما بعده. ثلاث حالات، ثلاث قواعد بسيطة.
1. الرفض عند التوصيل (قبل الدفع)
يمكنك معاينة الطرد مع الموزّع: الخارج، المحتوى المعلَن، المراجع. إذا لم يطابق الطرد طلبيتك، ارفضه ولا تدفع شيئاً — فقط أخبرنا على واتساب لنصحح. والرفض دون سبب وجيه (طلبية مطابقة) يبقى ممكناً، لكن بلّغنا به: فحالات الرفض المتكررة غير المبرَّرة قد تستدعي طلب تسبيق في الطلبيات الموالية.
2. التبديل أو الإرجاع خلال 7 أيام (بعد الدفع)
لديك 7 أيام تقويمية بعد التوصيل لطلب تبديل (مقاس آخر، مرجع آخر) أو إرجاع، وفق الشروط التالية:
- المنتج غير مغسول وغير مستعمل، في تغليفه الأصلي مع البطاقات؛
- الطلب يُقدَّم عبر واتساب (+212 6 00 00 00 00) مع رقم الطلبية.
التكاليف:
- في مراكش: فريقنا يسترجع القطعة ويسلّم البديل — الاسترجاع مجاني لتبديل مقاس، و19 درهماً لإرجاع بسيط.
- خارج مراكش: تكاليف الإرجاع وإعادة الإرسال (شركة النقل) على نفقتك، إلا في حال خطأ من جهتنا.
الاسترداد (إرجاع بدون تبديل): نقداً عند الاسترجاع في مراكش، أو بتحويل بنكي خلال 7 أيام بعد استلام المنتج ومراقبته خارج مراكش.
ولاعتبارات النظافة، المنتجات المغسولة أو المستعملة لا تُسترجَع ولا تُبدَّل — إنها قاعدة المفارش في كل مكان.
3. عيب أو خطأ من جهتنا
عيب خياطة، قطعة ناقصة، مرجع خاطئ في الإرسال: بلّغ عنه خلال 48 ساعة مع صور على واتساب. الاستبدال على نفقتنا، بما فيه النقل، وبلا نقاش — أو استرداد كامل إن فضّلت. وأي عيب يُكتشَف لاحقاً لكنه أصلي بوضوح (خياطة، قماش) يُعالَج حالة بحالة، وبتفهّم: مصلحتنا أن تدوم المفارش.
نصائح لتجنّب التبديل
دليل المقاسات وخانة « ملاحظات » في الطلبية يجنّبانك جلّ الأخطاء: قِس المرتبة (العرض × الطول × السماكة)، واللحاف من أجل الغطاء. وعند الشك، سولنا على واتساب قبل الطلب — جواب سريع، مع صور حقيقية داعمة.