Questions fréquentes

Commande & paiement

Comment payer ma commande ?

À la livraison, en espèces, quand le colis est entre vos mains. C’est le seul mode de paiement au lancement : vous ne payez que ce que vous voyez. Aucune carte bancaire n’est demandée sur le site.

Les prix affichés sont-ils définitifs ?

Oui. Tous nos prix sont TTC, en dirhams : le montant affiché est celui que vous remettez au livreur (plus les frais de port éventuels, indiqués avant validation). Certains fournisseurs de linge hôtelier affichent des prix hors taxes — comparez toujours TTC contre TTC.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Le formulaire tient sur une page : nom, téléphone, ville, adresse, quantités. Deux minutes suffisent.

Que se passe-t-il après ma commande ?

Nous vous contactons sur WhatsApp (ou par appel) pour confirmer la commande, l’adresse et le créneau. Rien ne part sans cette confirmation — c’est votre garantie et la nôtre.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée : un message WhatsApp suffit. Après expédition, vous pouvez refuser le colis à la livraison, mais prévenez-nous — les refus non signalés pénalisent tout le monde.

Livraison

Quels sont les délais et les frais ?

Marrakech : 24-48 h par notre propre équipe, offert dès 299 DH d’achat (sinon 19 DH). Reste du Maroc : 2-4 jours ouvrés via transporteur (Amana, Cathedis ou Ozone), offert dès 499 DH (sinon 39 DH). Pro : franco de port dès 1 500 DH.

Livrez-vous dans la médina ?

Oui, jusqu’à la porte du riad. Notre équipe connaît la médina de Marrakech — indiquez le derb et un point de repère dans le champ « notes ».

Comment suivre ma commande ?

Chaque étape vous est notifiée sur WhatsApp : confirmée, en préparation, expédiée, livrée. Une question entre deux ? Répondez simplement au fil de discussion.

Retours & échanges

Je me suis trompé de taille, que faire ?

Échange sous 7 jours après livraison : le produit doit être non lavé, non utilisé, dans son emballage d’origine. À Marrakech, notre équipe récupère et redépose la bonne taille. Hors Marrakech, les frais de réexpédition s’appliquent (voir la page Retours & échanges).

Le produit livré a un défaut, que faire ?

Photo sur WhatsApp sous 48 h : remplacement de la pièce à nos frais, sans discussion. Un défaut de confection, ça se remplace, point.

Puis-je ouvrir le colis avant de payer ?

Oui — vérifiez l’extérieur du colis et le contenu annoncé avec le livreur. C’est l’esprit du paiement à la livraison.

Tailles & produits

Quelle taille de drap-housse pour mon lit ?

La taille du drap-housse = la taille du matelas : 90×190/200 (une place), 140×190/200 (deux places compact), 160×200 (queen, le standard marocain), 180×200 (king). En cas de doute, mesurez le matelas, pas le lit — ou envoyez une photo sur WhatsApp.

C’est quoi, le « bonnet 30 » ?

La hauteur de la « poche » du drap-housse : 30 cm. Nos draps-housses tiennent sur les matelas épais jusqu’à environ 27 cm — très répandus au Maroc — sans sauter aux coins pendant la nuit.

Le polycoton, est-ce que ça gratte ?

Non. Le 50/50 percale est le tissu standard de l’hôtellerie mondiale : toucher lisse et frais, il sèche deux fois plus vite qu’un coton pur, se froisse peu et tient environ deux fois plus de lavages. Ce n’est pas un compromis, c’est le choix des professionnels du linge.

Quelle est la différence entre drap plat et housse de couette ?

Le drap plat se borde entre le dormeur et la couverture — c’est le standard hôtelier, plus rapide à laver et à changer. La housse de couette enveloppe la couette — c’est le confort maison. Beaucoup de nos clients pros choisissent le drap plat, les particuliers la housse.

Faites-vous d’autres dimensions ?

Oui : 200×200, 240×260 et toute dimension atypique sur devis — voir la page Sur-mesure. C’est l’avantage d’un atelier à Marrakech.

Entretien

Comment garder le linge bien blanc ?

Lavage à 40-60°, lessive classique, blanchissant oxygéné (percarbonate) de temps en temps plutôt que javel systématique — la javel répétée brûle les fibres et fait jaunir à terme. Séchage à l’air libre mais pas en plein soleil brûlant des heures durant. Le blanc se détache à chaud sans risque de déteindre : c’est tout son intérêt.

Puis-je laver les serviettes tous les jours ?

Oui, elles sont faites pour ça : coton éponge 550 g/m², densité hôtelière. Évitez l’adoucissant à chaque lavage (il gaine les fibres et réduit l’absorption) ; préférez un lavage à 60° et un bon essorage.

Professionnels

Avez-vous des tarifs professionnels ?

Oui, dégressifs et publics : −5 % dès 5 pièces, −8 % dès 10, −12 % dès 20 (par référence). À partir de 50 pièces : devis personnalisé sous 24 h. Voir la page Pro.

Fournissez-vous une facture avec ICE ?

Oui : facture avec ICE et TVA apparente, bon de livraison. Vous refacturez vos propriétaires ou récupérez la TVA.

Puis-je recevoir un échantillon avant une grosse commande ?

Oui : échantillon de tissu, ou Pack Découverte à 279 DH payé à la livraison, déduit de votre première commande pro de 10 pièces et plus.

Le paiement à la livraison est-il possible pour les grosses commandes pro ?

Jusqu’à 9 pièces, oui, sans condition. Au-delà : acompte de 30 % (20-49 pièces) ou 50 % (50 pièces et plus), solde à la livraison. Pour un premier contact, commencez par l’échantillon.