Politique de livraison
Zones, délais et frais
| Zone | Délai | Frais | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| Marrakech et périphérie (médina, Guéliz, Hivernage, Targa, Palmeraie, routes de l’Ourika/Fès…) | 24 à 48 h ouvrées, par notre propre équipe | 19 DH | dès 299 DH d’achat |
| Reste du Maroc | 2 à 4 jours ouvrés, via transporteur (Amana, Cathedis ou Ozone) | 39 DH | dès 499 DH d’achat |
| Commandes professionnelles | selon devis (confection 5-7 j pour 20+ pièces) | franco | dès 1 500 DH, livraison en un point |
Les délais courent à partir de la confirmation WhatsApp de votre commande, pas de sa saisie sur le site. Les commandes confirmées avant midi partent en général le jour même à Marrakech.
Déroulement
- Commande sur le site (ou par WhatsApp) — aucun paiement en ligne.
- Confirmation : nous vous contactons par WhatsApp ou téléphone pour valider commande, adresse et créneau. Sans confirmation, rien n’est expédié.
- Suivi : chaque étape notifiée sur WhatsApp (confirmée → préparation → expédiée → livrée).
- Remise et paiement : vous vérifiez le colis avec le livreur et réglez en espèces le montant confirmé — prix TTC, aucun supplément non annoncé.
Cas particuliers
- Médina de Marrakech : livraison jusqu’à la porte du riad ; indiquez le derb et un point de repère dans les notes de commande.
- Absence à la livraison : le livreur vous appelle ; deux passages sont tentés, ensuite le colis revient chez nous et une relivraison est reprogrammée sur WhatsApp (frais de seconde présentation possibles hors Marrakech).
- Grosses commandes hors Marrakech : un acompte peut être demandé à la confirmation (voir CGV) ; le solde reste payable à la livraison.
- Sur-mesure : le délai de confection (5 à 10 jours annoncés sur le devis) s’ajoute au délai de livraison.
Vérification à réception
Vérifiez l’état du colis et le contenu annoncé en présence du livreur. Tout colis endommagé ou incomplet doit être signalé immédiatement au livreur et sur WhatsApp (+212 6 00 00 00 00) — photos à l’appui. Voir la page Retours & échanges.