Politique de livraison
Zones, délais et frais
| Zone | Délai | Frais | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| Marrakech et périphérie (médina, Guéliz, Hivernage, Targa, Palmeraie, routes de l'Ourika/Fès…) | 24 à 48 h ouvrées, par notre propre équipe | 19 DH | dès 299 DH d'achat |
| Reste du Maroc | 2 à 4 jours ouvrés, via transporteur (Amana, Cathedis ou Ozone) | 39 DH | dès 499 DH d'achat |
| Commandes professionnelles | selon devis (confection 5-7 j pour 20+ pièces) | franco | dès 1 500 DH, livraison en un point |
Les délais courent à partir de la confirmation WhatsApp de votre commande, pas de sa saisie sur le site. Les commandes confirmées avant midi partent en général le jour même à Marrakech.
Déroulement
Commande Sur le site (ou par WhatsApp) — aucun paiement en ligne.
Confirmation Nous vous contactons par WhatsApp ou téléphone pour valider commande, adresse et créneau. Sans confirmation, rien n'est expédié.
Suivi Chaque étape notifiée sur WhatsApp (confirmée → préparation → expédiée → livrée).
Remise et paiement Vous vérifiez le colis avec le livreur et réglez en espèces le montant confirmé — prix TTC, aucun supplément non annoncé.
Cas particuliers
Médina de Marrakech Livraison jusqu'à la porte du riad ; indiquez le derb et un point de repère dans les notes de commande.
Absence à la livraison Le livreur vous appelle ; deux passages sont tentés, ensuite le colis revient chez nous et une relivraison est reprogrammée sur WhatsApp (frais de seconde présentation possibles hors Marrakech).
Grosses commandes hors Marrakech Un acompte peut être demandé à la confirmation (voir CGV) ; le solde reste payable à la livraison.
Sur-mesure Le délai de confection (5 à 10 jours annoncés sur le devis) s'ajoute au délai de livraison.
Vérification à réception
Vérifiez l'état du colis et le contenu annoncé en présence du livreur. Tout colis endommagé ou incomplet doit être signalé immédiatement au livreur et sur WhatsApp (+212 7 12 82 53 08) — photos à l'appui. Voir la page Retours & échanges.