الأسئلة الشائعة
الطلب والدفع
كيف أدفع ثمن طلبيتي؟
عند التوصيل، نقداً، عندما يكون الطرد بين يديك. هذا هو أسلوب الدفع الوحيد في مرحلة الانطلاق: ما تخلص إلا على اللي كتشوف. لا نطلب أي بطاقة بنكية على الموقع.
هل الأسعار المعروضة نهائية؟
نعم. جميع أسعارنا بالدرهم، شاملة الضريبة: المبلغ المعروض هو الذي تسلّمه للموزّع (مضافاً إليه تكاليف التوصيل إن وُجدت، وتظهر قبل تأكيد الطلب). بعض موردي المفارش الفندقية يعرضون أسعاراً دون احتساب الضريبة — قارن دائماً شامل الضريبة مقابل شامل الضريبة.
هل يجب إنشاء حساب للطلب؟
لا. الاستمارة في صفحة واحدة: الاسم، الهاتف، المدينة، العنوان، الكميات. دقيقتان تكفيان.
ماذا يحدث بعد إرسال طلبيتي؟
نتواصل معك على واتساب (أو بمكالمة) لتأكيد الطلبية والعنوان وموعد التوصيل. لا يُرسَل أي شيء دون هذا التأكيد — هذا ضمانك وضماننا.
هل يمكنني تعديل طلبيتي أو إلغاؤها؟
نعم، ما دامت لم تُرسَل بعد: رسالة واتساب واحدة تكفي. بعد الإرسال، يمكنك رفض الطرد عند التوصيل، لكن أخبرنا مسبقاً — حالات الرفض غير المبلَّغ عنها تضرّ الجميع.
التوصيل
ما هي الآجال والتكاليف؟
مراكش: 24-48 ساعة بفريقنا الخاص، مجاناً ابتداءً من 299 درهم (وإلا 19 درهم). باقي المغرب: 2-4 أيام عمل عبر شركة نقل (أمانة، كاتيديس أو أوزون)، مجاناً ابتداءً من 499 درهم (وإلا 39 درهم). المحترفون: توصيل مجاني ابتداءً من 1 500 درهم.
هل توصّلون داخل المدينة القديمة؟
نعم، حتى باب الرياض. فريقنا يعرف دروب مدينة مراكش القديمة — اكتب اسم الدرب وعلامة قريبة في خانة « ملاحظات ».
كيف أتتبع طلبيتي؟
نخبرك بكل مرحلة على واتساب: مؤكَّدة، قيد التحضير، مُرسَلة، مُسلَّمة. عندك سؤال في الطريق؟ جاوب ببساطة في نفس المحادثة.
الإرجاع والتبديل
أخطأت في المقاس، ماذا أفعل؟
التبديل خلال 7 أيام بعد التوصيل: يجب أن يكون المنتج غير مغسول وغير مستعمل وفي تغليفه الأصلي. في مراكش، فريقنا يسترجع القطعة ويسلّمك المقاس الصحيح. خارج مراكش، تُطبَّق تكاليف إعادة الإرسال (انظر صفحة الإرجاع والتبديل).
وصلني منتج فيه عيب، ماذا أفعل؟
صورة على واتساب خلال 48 ساعة: نستبدل القطعة على نفقتنا، بلا نقاش. عيب الخياطة يُستبدَل، وانتهى.
هل يمكنني فتح الطرد قبل الدفع؟
نعم — عاين الطرد من الخارج وتحقق من محتواه المعلَن مع الموزّع. هذه هي روح الدفع عند التوصيل.
المقاسات والمنتجات
ما مقاس الملاءة المطاطية المناسب لسريري؟
مقاس الملاءة = مقاس المرتبة: 90×190/200 (فردي)، 140×190/200 (مزدوج مدمج)، 160×200 (كوين — المقاس المغربي الأكثر شيوعاً)، 180×200 (كينغ). عند الشك، قِس المرتبة لا السرير — أو أرسل صورة على واتساب.
شنو هو « البونيه 30 »؟
ارتفاع « جيب » الملاءة المطاطية: 30 سم. ملاءاتنا تثبت على المراتب السميكة حتى حوالي 27 سم — وهي منتشرة جداً في المغرب — دون أن تنفلت من الزوايا أثناء النوم.
البوليكوتون، واش كيحك في الجلد؟
لا. بيركال 50/50 هو النسيج المعياري للفنادق عالمياً: ملمسه أملس ومنعش، يجفّ مرتين أسرع من القطن الخالص، يتجعّد قليلاً ويتحمّل ضعف عدد الغسلات تقريباً. ليس حلاً وسطاً، بل اختيار محترفي المفارش.
ما الفرق بين الملاءة العلوية وغطاء اللحاف؟
الملاءة العلوية تُثبَّت بين النائم والبطانية — هذا هو المعيار الفندقي، أسرع في الغسل والتغيير. غطاء اللحاف يغلّف اللحاف — وهذه راحة البيوت. كثير من زبنائنا المحترفين يختارون الملاءة العلوية، والعائلات تفضّل غطاء اللحاف.
هل تصنعون مقاسات أخرى؟
نعم: 200×200 و240×260 وأي مقاس غير عادي بعرض أسعار — انظر صفحة التفصيل حسب الطلب. هذه ميزة وجود المشغل في مراكش.
العناية
كيف أحافظ على بياض المفارش؟
الغسل على 40-60 درجة، بمسحوق عادي، مع مبيّض أكسجيني (بيركربونات) من حين لآخر بدل الجافيل الدائم — فالجافيل المتكرر يحرق الألياف ويسبب الاصفرار مع الوقت. التجفيف في الهواء الطلق لكن ليس تحت شمس حارقة لساعات. الأبيض يُنظَّف من البقع بالماء الساخن دون خوف من بهتان اللون: هذه فائدته الكبرى.
هل يمكن غسل الفوط يومياً؟
نعم، صُنعت لهذا: قطن إسفنجي 550 غ/م²، كثافة فندقية. تجنّب المنعّم في كل غسلة (يغلّف الألياف ويقلّل الامتصاص)؛ ويُفضَّل الغسل على 60 درجة مع عصر جيد.
المحترفون
هل لديكم أسعار للمحترفين؟
نعم، تنازلية ومعلنة: −5٪ من 5 قطع، −8٪ من 10، −12٪ من 20 (لكل مرجع). ابتداءً من 50 قطعة: عرض أسعار مخصص خلال 24 ساعة. انظر صفحة المحترفين.
هل تصدرون فاتورة بـ ICE؟
نعم: فاتورة بـ ICE وضريبة القيمة المضافة ظاهرة، مع سند تسليم. يمكنك إعادة الفوترة لملاك العقارات أو استرجاع الضريبة.
هل يمكنني الحصول على عيّنة قبل طلبية كبيرة؟
نعم: عيّنة قماش، أو باك التجربة بـ 279 درهم تدفعه عند التوصيل، ويُخصَم من أول طلبية مهنية لك من 10 قطع فأكثر.
هل الدفع عند التوصيل ممكن للطلبات المهنية الكبيرة؟
حتى 9 قطع، نعم، دون شروط. أكثر من ذلك: تسبيق 30٪ (20-49 قطعة) أو 50٪ (50 قطعة فأكثر)، والباقي عند التوصيل. لأول تعامل، ابدأ بالعيّنة.